Гарантия на оборудование Cisco Systems

Limited Life-Time Return to Factory (RTF)

Изделия, на которые распространяется гарантия

AIR-PCxxxx, AIR-LMCxxx
Catalyst 1900 (WS-C19xx), 2820 (WS-X28xx), C2980 (WS-C2980x), 2900 XL (WS-C29xxx-XL-xx, WS-X29xx-XL), C2950 (WS-C2950xxxx), 3500XL(WS-C35xx-XL-xx), 3550-12T
Cisco 1538, 1548
FastHub 400

Включает

Если неисправность аппаратная, то резервное оборудование для замены отгружается компанией Сisco в течение 10 дней с момента получения неисправного оборудования
Источник питания и вентилятор обеспечиваются гарантией только в течение первых 5 лет

1-Year Return to Factory (RTF)

Изделия, на которые распространяется гарантия

Cisco 600, 700, 800, 1000, 1400, 1600, 1700, 7200 (Cisco72xx, C72xx)
Aironet Bridges/Antennas/AP (AIR-BRxxx, AIR-WGxxx, AIR-ANTxxx, AIR-APxxx)
Catalyst 2948G, 4912, Catalyst 5000 (WS-C5xxx, WS-X5xxx, WS-F5xxx, WS-U5xxx)
CDM-46xx, CE-5xx, CE-20xx, CE-73xx, CR-44xx
Fasthub100
Voice Gateways (DE-xxx, DT-xxx, CAG-Axx, CAG-VG2xx, DPE-76xx), ICS7750
IP Phone (CP-79xx, CP-12xx, CP-30xx, CP-BUNDLExxx)
Cisco uBR900 (UBR904, UBR924, UBR91x, UBR905)

Этот вид гарантии включает

Срок действия гарантии - 1 год
Гостевой доступ к Cisco Connection On-line (CCO)
В случае обнаружении аппаратной неисправности, отремонтированное оборудование для замены отгружается компанией Cisco в течение 10 дней с момента получения неисправного оборудования

5-year Return to Factory (RTF)

Изделия, на которые распространяется гарантия

Cisco 90-I

Этот вид гарантии включает

Срок действия - 1 год.
Гостевой доступ к Cisco Connection On-line (CCO).
Если неисправность аппаратная, то резервное оборудование для замены отгружается компанией Cisco в течение 10 дней с момента получения неисправного оборудования.

90-day Advance Replacement

Изделия, на которые распространяется гарантия

ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ продукты, зап.части и программное обеспечение Cisco.

Этот вид гарантии включает

Расширенная замена
Гостевой доступ к Cisco Connection On-line (CCO)
Если неисправность аппаратная, то оборудование для замены отгружается до получения неисправного, в течение 10 дней с момента получения заявки

Вопросы и ответы

Q: Что обеспечивает гарантия "Limited Lifetime Warranty" ?
A: Данным видом гарантии обеспечивается возврат изделия на завод для бесплатного ремонта в течение жизненного цикла изделия. Источник питания и вентиляторы обеспечиваются данной гарантией на первые 5 лет использования.

Q: Для каких продуктов действует "Limited Lifetime Warranty" ?
A: Полный список продуктов приведен ниже. Он включает Catalyst 2900 XL, Catalyst 1900 and 2820, а также продукты FastHub 400, Micro Hub и Micro Switch 10/100, коммутаторы серий Catalyst 1900/2800. В дополнение, только коммутаторы нового поколения серии Catalyst 2900 Series XL подпадают под гарантию lifetime warranty.

Q: Что означает "Return-To-Factory (RFT) hardware repair" ?
A: Return-to-Factory (возврат изготовителю) является одним из видов поддержки, призванной устранить проблемы, связанные с дефектами производства. При использовании RTF, пользователь может вернуть дефектное изделие партнеру Cisco для ремонта.

Q: Что означает поддержка "Расширенная замена" - "Advanced Replacement (AR)" ?
A: "Расширенная замена" - Advanced Replacement (AR) - это другой вариант поддержки аппаратного обеспечения, призванный решить вопросы с дефектным оборудованием. Пользователь, имеющий гарантию "Advanced Replacement" может запросить замену оборудования у партнера Cisco. Партнер предоставит пользователю изделие для замены. После того, как оборудование, предназначенное для замены, будет доставлено пользователю и установлено, дефектное изделие будет отослано в Cisco.

Преимущество Advanced Replacement перед Return To Factory заключается в том, что пользователю не требуется сначала изымать неисправное оборудование из своей сетевой инфраструктуры. Если аппаратная проблема не вызывает полной остановки в работе, то функционирование сети может продолжаться с использованием неисправного изделия до момента прибытия замены.

Q: В чем разница между гарантией на изделие (product warranty) и контрактом на поддержку (support contract), таким как SmartNet, купленным для обеспечения продукта ?
A: Гарантия на изделие включена в его цену. Это базовый минимальный уровень поддержки, предоставляемый пользователю. Как правило, пользователю необходим больший уровень поддержки, чем тот, который обеспечивается базовой гарантией на изделие. Предложения по сервисным контрактам, таким как SMARTnet, доступны к заказу у партнеров Cisco для усиления базового уровня поддержки, предоставляемого гарантией на изделия.

Q: Обеспечивается ли ограниченной пожизненной гарантией (Limited Lifetime Warranty) 2948 ?
A: 2948 не является частью серии Catalyst 2900XL и не обеспечивается этим новым видом гарантии. 2948 обеспечивается 1-годичной гарантией "Return To factory".

Q: Какова стоимость Limited Lifetime Warranty ?
A: Стоимость Limited Lifetime Warranty включена в стоимость продуктов.

Q: Дает ли Limited Lifetime Warranty право на бесплатные обращения по телефону в службу технической поддержки (TAC) на время жизненного цикла изделия ?
A: Нет. Поддержка TAC не включается как часть Limited Lifetime Warranty.

Q: Что означает "гостевой доступ к CCO" ?
A: Пользователи с гостевым доступом к CCO имеют доступ к тому же объему информации, что и любой пользователь Интернет.

Q: Какие виды гарантии действуют на различные продукты ?
A: обратитесь к информационному пакету, включаемому в состав поставки, для того, чтобы понимать, какая гарантия применяется к Вашему изделию.

Q: В чем разница между видами гарантии Return-toFactory (RTF) и Advance Replacement (A/R) ?
A: 5-летняя и 1-летняя гарантия RTF, в случае аппаратного отказа, требует возврата оборудования пользователем до того, как будет отгружено оборудование на замену. RTF также не включает поддержки по программному обеспечению и консультаций в TAC.

A/R означает, что пользователь получает заблаговременную замену в случае аппаратного отказа. Оборудование для замены будет отгружено в течение 5 дней с момента уведомления об отказе. A/R также включает исправления программного обеспечения и консультации в TAC для локализации причины отказа.

Q: Каковы различия между гарантией и контрактом на поддержку SMARTnet ?
A: SMARTnet дает доступ к четырем различным видам поддержки:

Доступ к службе технической поддержки круглосуточно, 7 дней в неделю.
Полный доступ к Cisco Connection Online (CCO)
Обновления программного обеспечения IOS.
Отгрузку замены аппаратного обеспечения компанией Cisco на следующий бизнес-день.

5-годичная и 1-годичная гарантия RTF НЕ ВКЛЮЧАЕТ поддержки TAC или обновления IOS. Она обеспечивает ГОСТЕВОЙ доступ к CCO и 10-дневное время отгрузки после возврата неисправного оборудования поставщику.

90-дневная гарантия A/R включает доступ к TAC ТОЛЬКО для локализации причины неисправности, также включены возможности получения исправлений в программном обеспечении, ГОСТЕВОЙ доступ на CCO, и 5-дневное время отгрузки при замене.

Q: Следует ли мне купить SMARTnet для изделия, находящегося на гарантии ?
A: Если это изделие выполняет функции, критичные для работы Вашего бизнеса, или Вам необходимы телефонные консультации со службой технической поддержки, Вам рекомендуется приобрести SMARTnet.

Q: Что означает "Cisco Extended Warranty" ?
A: Cisco Extend - это вариант поддержки, при котором вы можете продлить заводскую гарантию на изделие в течение еще 3 лет, пошагово увеличивая ее на 1 год. Продление гарантии дает Вам право на гарантию типа RTF в случае аппаратной неисправности.

Cisco Extend доступен для продуктов категорий 1-4. Уточните у Вашего поставщика продукции Cisco его действие для конкретного вида продуктов.

Q: Если купленное мной изделие имеет 1-годичную гарантию RTF, и при этом я покупаю SMARTnet, с какого момента начинает действовать SMARTnet ?
A: Это определяется Вашим выбором. Если Вы приобретаете 1-годичный контракт SMARTnet вместе с изделием, Вы можете начать действие SMARTnet с первого же дня и получить 15 месяцев поддержки SMARTnet, или вы можете активировать SMARTnet после истечения срока гарантии, получив при этом 12 месяцев SMARTnet.

Q: С кем мне следует связаться по поводу гарантийных обязательств ?
A: Вам следует связаться с Вашим поставщиком сетевого оборудования, у которого Вы приобрели изделие(я).